سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
أهلاً بكم في Own Kids. نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم ولأطفالكم. توضح هذه السياسة حقوقكم في استرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للقوانين المصرية المعمول بها.
نظرة عامة
تستمر سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لمدة 5 أيام للاسترجاع العادي، ولمدة 10 أيام للاستبدال.
لإتمام عملية الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع وجود كافة “تايكت” (Tags) العلامة التجارية عليه.
- يمنع غسل الملابس المراد إرجاعها أو تعرضها لأي روائح (مثل العطور أو المنظفات).
سلع لا يمكن إرجاعها
بموجب القانون ولأسباب صحية (خاصة في ملابس الأطفال)، لا يمكن إرجاع الأصناف التالية:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- الجوارب والإكسسوارات الشخصية التي تم فتح عبوتها.
- بطاقات الهدايا.
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات الشراء (رقم الطلب).
استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد استلام المرتجع وفحصه. سنخطرك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه (في حال مخالفة شروط الحالة الأصلية).
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وإضافة الرصيد تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد محدد من أيام العمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
أو عن طريق انستاباي Instapay والمحافظ الإلكترونية في حالة الدفع عند الاستلام.
تأخر أو نقص المبالغ المستردة:
- إذا لم تستلم المبلغ بعد، فافحص حسابك البنكي مرة أخرى.
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسمياً.
- اتصل بمصرفك، حيث يوجد غالباً وقت معالجة قبل تحويل المبلغ.
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم مبلغك بعد، يرجى التواصل معنا عبر واتساب او الايميل: info@ownkides.com.
المنتجات المخفضة (Sale items)
يمكن استرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو الخصومات بنفس الطريقة، بشرط أن يتم رد القيمة الفعلية التي تم دفعها وقت الشراء كما هي مسجلة في الفاتورة.
شحن المرتجعات
- في حالة وجود عيب صناعة: يتحمل متجر Own Kids كافة تكاليف شحن المرتجع.
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
تختلف المدة التي قد يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك الجغرافي داخل جمهورية مصر العربية.
هل تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@ownkides.com للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع، أو صفحة تواصل معنا أو واتساب مباشرة